# Contato — WL Tour Experience

Toda reserva, dúvida e alteração de horário é tratada diretamente com Wallace
Oliveira, o guia responsável pelo passeio. Não existe central de atendimento nem
intermediário: quem responde é quem conduz o tour.

## Canais oficiais

| Canal | Endereço | Observação |
| --- | --- | --- |
| WhatsApp | +55 21 99555-0707 — https://wa.me/5521995550707 | Canal principal de reserva; recebe mensagens e ligações |
| E-mail | Wallacetoretto37@gmail.com | Também usado para pedidos de privacidade |
| Instagram | https://www.instagram.com/wl.rocinha95 | Perfil oficial |
| TikTok | https://www.tiktok.com/@wl.rocinhaa | Perfil oficial |
| Site | https://www.wlfavelatour.com.br/ | Domínio oficial |

Qualquer perfil, número ou site fora desta lista não pertence à WL Tour
Experience.

## Horário de atendimento

O WhatsApp é atendido **todos os dias, das 07:00 às 21:00**, no horário de
Brasília. O tempo habitual de resposta é de 5 a 10 minutos dentro desse período.
Mensagens enviadas fora do horário são respondidas na manhã seguinte.

Os passeios acontecem todos os dias, das 09:00 às 17:00.

## Ponto de encontro

O encontro é na **saída C do metrô São Conrado**, no Rio de Janeiro - RJ. O
passeio começa e termina no mesmo local. A WL Tour Experience é uma empresa de
área de serviço e atende a Rocinha, o Vidigal e São Conrado: não há loja, balcão
ou endereço comercial aberto ao público.

## O que informar ao entrar em contato

Para que a resposta já venha com data, horário e valor fechados, informe:

1. A data pretendida e o horário preferido, entre 09:00 e 17:00.
2. Quantas pessoas vão participar, e se há crianças ou pessoas com mobilidade
   reduzida no grupo.
3. O idioma preferido: português, espanhol ou inglês.
4. Se o passeio deve ser privado ou compartilhado com outros visitantes.

## Pagamento e cancelamento

O pagamento é feito ao final do passeio, em real, dólar, euro ou cartão de
crédito. Em dia de muita chuva o passeio é adiado, porque o voo de drone não
acontece e o trajeto de moto fica perigoso; a nova data é combinada pelo mesmo
WhatsApp.